Apostila CONRERP 2 2025 Agente de Fiscalização.ESTÁ DIRECIONADA AOS CONTEÚDOS PRINCIPAIS COBRADOS NO EDITAL, APOSTILA ATUALIZADA DE ACORDO COM O EDITAL 2025, APOSTILA PERSONALIZADA.
LÍNGUA PORTUGUESA
1 Compreensão e Interpretação de Textos: 1.1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. 1.2 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. 1.3 Funções e figuras de linguagem. 1.4 Denotação e conotação. 2 Análise Linguística e Semântica: 2.1 Domínio da ortografia oficial. 2.2 Significação das palavras: sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia e polissemia. 2.3 Emprego das classes de palavras. 2.4 Colocação dos pronomes átonos e tônicos. 3 Estruturação Textual: 3.1 Domínio dos mecanismos de coesão textual. 3.2 Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. 3.3 Emprego de tempos e modos verbais. 4 Sintaxe: 4.1 Domínio da estrutura morfossintática do período. 4.2 Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. 4.3 Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. 4.4 Concordância verbal e nominal. 4.5 Regência verbal e nominal. 4.6 Emprego do sinal indicativo de crase. 5 Pontuação: 5.1 Emprego dos sinais de pontuação. 6 Reescrita e Produção Textual: 6.1 Reescrita de frases e parágrafos do texto. 6.2 Substituição de palavras ou de trechos de texto. 6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. 6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade. 7 Redação Oficial: 7.1 Aspectos gerais da redação oficial. 7.2 Características fundamentais da redação oficial. 7.3 Padrões de redação oficial. 7.4 Emprego e concordância dos pronomes de tratamento.
RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA
1 Matemática Básica e Operações: 1.1 Conjuntos numéricos (números naturais, inteiros, racionais e reais) e operações com conjuntos. 1.2 Razões e proporções. 1.3 Porcentagem. 1.4 Regras de três simples e compostas. 1.5 Funções e equações de 1º e 2º graus. 1.6 Progressões aritméticas e geométricas. 2 Análise Combinatória e Probabilidade: 2.1 Princípios de contagem. 2.2 Arranjos e permutações. 2.3 Combinações. 2.4 Noções de probabilidade. 3 Raciocínio Lógico: 3.1 Compreensão de estruturas lógicas. 3.2 Lógica de argumentação (analogias, inferências, deduções e conclusões). 3.3 Diagramas lógicos. 3.4 Compreensão e análise da lógica de uma situação. 4 Raciocínio Analítico e Espacial: 4.1 Raciocínio verbal. 4.2 Raciocínio matemático. 4.3 Raciocínio sequencial. 4.4 Orientação espacial e temporal. 4.5 Formação de conceitos e discriminação de elementos. 5 Estatística e Análise de Dados: 5.1 Estatística básica (média, moda, mediana, desvio padrão). 5.2 Análise e interpretação de gráficos e tabelas. 6 Noções de Matemática Financeira: 6.1 Juros simples e compostos. 6.2 Desconto. 6.3 Taxas.
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
1 Conceitos fundamentais de informática: 1.1 Tipos de computadores. 1.2 Conceitos de hardware e software. 1.3 Instalação de periféricos. 2 Aplicativos de escritório: 2.1 Edição de textos, planilhas e apresentações no ambiente Microsoft Office 365. 2.2 Utilização de ferramentas modernas como Google Meet, Microsoft Teams e Zoom. 3 Sistemas Operacionais: 3.1 Noções de sistema operacional (ambiente Windows 10 e Windows 11). 4 Redes de Computadores: 4.1 Conceitos básicos de redes. 4.2 Ferramentas e aplicativos de Internet e intranet. 5 Navegadores e programas de navegação: 5.1 Mozilla, Firefox e Google Chrome. 6 Correio eletrônico: 6.1 Uso do programa MS Outlook. 7 Pesquisa na Internet: 7.1 Sítios de busca e pesquisa na Internet. 8 Organização e Gerenciamento de informações: 8.1 Gerenciamento de arquivos, pastas e programas. 9 Segurança da informação: 9.1 Procedimentos de segurança. 9.2 Noções de vírus, worms e pragas virtuais. 9.3 Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware). 10 Procedimentos de backup: 10.1 Noções de backup de dados e arquivos.
ATUALIDADES
Política Nacional e Internacional: 1.1 Eventos políticos recentes no Brasil e no mundo. 1.2 Relações internacionais, tratados, acordos, conflitos, etc. 2 Economia: 2.1 Eventos econômicos relevantes. 3 Sociedade e Cultura: 3.1 Questões sociais, como saúde, educação, segurança, meio ambiente. 3.2 Tendências culturais e sociais. 3.3 Avanços científicos e tecnológicos. 4 Meio Ambiente: 4.1 Mudanças climáticas e sustentabilidade. 4.2 Eventos ambientais significativos. 4.3 Questões relacionadas à conservação e preservação ambiental. 5 Tecnologia e Inovação: 5.1 Novas tecnologias e inovações. 5.2 Desenvolvimentos na área de ciência da computação, internet e inteligência artificial. 6 Relações Internacionais: 6.1 Discussões sobre questões globais.
COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO SERVIÇO PÚBLICO
1 Comunicação não violenta no ambiente de trabalho: 1.1 Princípios e fundamentos da comunicação não violenta. 1.2 Identificação e expressão de necessidades e sentimentos. 1.3 Técnicas de comunicação empática no atendimento ao público. 1.4 Resolução de conflitos através da comunicação não violenta. 2 Escuta ativa e efetiva: 2.1 Fundamentos da escuta ativa no serviço público. 2.2 Técnicas de escuta ativa no atendimento ao cidadão. 2.3 Barreiras à escuta efetiva. 2.4 Feedback construtivo e acolhimento de demandas. 3 Relacionamento interpessoal no ambiente organizacional: 3.1 Inteligência emocional aplicada ao serviço público. 3.2 Empatia e acolhimento no atendimento ao cidadão. 3.3 Gestão de relacionamentos no ambiente de trabalho. 3.4 Comunicação assertiva em equipes multidisciplinares.
LEGISLAÇÃO E ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
1 Ética no Setor Público: 1.1 Ética e função pública. 1.2 Ética no setor público. 1.3 Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº 1.171/1994). 1.4 Princípios da Administração Pública. 2 Improbidade Administrativa: 2.1 Lei nº 8.429/1992 e suas alterações. 2.2 Medidas contra atos de improbidade administrativa. 2.3 Tipos de improbidade administrativa. 2.4 Sanções aplicáveis aos agentes públicos. 3 Processo Administrativo: 3.1 Lei nº 9.784/1999 e suas alterações. 3.2 Princípios e fases do processo administrativo. 3.3 Direitos e deveres dos administrados. 4 Transparência e Acesso à Informação: 4.1 Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação - LAI). 4.2 Decreto nº 7.724/2012 (Regulamenta a LAI). 4.3 Classificação de informações. 4.4 Procedimentos de acesso à informação. 5 Proteção de Dados Pessoais: 5.1 Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). 5.2 Princípios e direitos do titular de dados. 5.3 Tratamento de dados pessoais pelo Poder Público. 5.4 Responsabilidades e sanções administrativas. 6 Legislação Anticorrupção: 6.1 Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção). 6.2 Responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas. 6.3 Acordos de leniência.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Fundamentos de Relações Públicas: 1.1 Conceitos fundamentais e evolução histórica das Relações Públicas. 1.2 Funções e atividades de Relações Públicas. 1.3 Públicos em Relações Públicas: mapeamento, segmentação e relacionamento. 1.4 Teorias contemporâneas de Relações Públicas. 1.5 Relações Públicas no contexto organizacional e social. 1.6 Ética profissional em Relações Públicas. 2. Planejamento Estratégico de Relações Públicas: 2.1 Planejamento estratégico de comunicação organizacional. 2.2 Diagnóstico organizacional e análise de cenários. 2.3 Pesquisa em Relações Públicas: métodos e técnicas. 2.4 Definição de objetivos, estratégias e táticas em RP. 2.5 Mensuração e avaliação de resultados em Relações Públicas. 2.6 Gestão de projetos em Relações Públicas. 2.6.1 Metodologias de gestão de projetos. 2.6.2 Ferramentas e técnicas de gestão de projetos. 2.6.3 Cronogramas, orçamentos e recursos. 3. Comunicação Organizacional Integrada: 3.1 Comunicação interna e endomarketing. 3.2 Comunicação institucional e corporativa. 3.3 Comunicação mercadológica. 3.4 Comunicação administrativa. 3.5 Gestão integrada da comunicação organizacional. 3.6 Identidade, imagem e reputação organizacional. 3.7 Cultura organizacional e comunicação. 4. Instrumentos e Técnicas de Relações Públicas: 4.1 Comunicação dirigida: conceitos e aplicações. 4.2 Organização e gestão de eventos institucionais. 4.3 Cerimonial e protocolo. 4.4 Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia. 4.5 Produção de conteúdo institucional. 4.6 Gestão de crises e comunicação de risco. 4.7 Ouvidoria e ombudsman. 4.8 Responsabilidade social e sustentabilidade. 5. Comunicação Digital e Novas Tecnologias: 5.1 Estratégias de comunicação digital para organizações. 5.2 Mídias sociais e redes sociais corporativas. 5.3 Monitoramento e análise de mídia digital. 5.4 Gestão de comunidades online. 5.5 Inovação e tendências em comunicação digital. 5.6 Ética e legislação aplicadas ao ambiente digital. 5.7 Proteção de dados e privacidade na comunicação digital (LGPD). 6. Opinião Pública e Pesquisa: 6.1 Conceitos e teorias de opinião pública. 6.2 Formação e dinâmica da opinião pública. 6.3 Métodos e técnicas de pesquisa em opinião pública. 6.4 Pesquisas qualitativas e quantitativas. 6.5 Análise e interpretação de dados de pesquisa. 6.6 Aplicação de pesquisas no planejamento de Relações Públicas. Relações Públicas Governamentais e Comunitárias: 7.1 Comunicação pública e cidadania. 7.2 Relações Públicas no setor público. 7.3 Transparência e acesso à informação. 7.4 Relações Públicas comunitárias. 7.5 Mobilização social e engajamento de públicos. 7.6 Advocacy e relações governamentais. 8. Ética e Legislação em Comunicação: 8.1 Princípios éticos na comunicação social. 8.2 Códigos de ética nas áreas de comunicação. 8.3 Legislação brasileira aplicada à comunicação. 8.4 Direito à informação e liberdade de expressão. 8.5 Responsabilidade social na comunicação. 8.6 Mecanismos de autorregulação e controle social da mídia. 9. Noções de Direito Aplicado à Fiscalização: 9.1 Princípios da Administração Pública. 9.2 Poder de polícia administrativa. 9.3 Processo administrativo fiscalizatório. 9.4 Direito do consumidor aplicado às Relações Públicas. 9.5 Direitos autorais e propriedade intelectual na comunicação. 9.6 Legislação sobre publicidade e propaganda. 10. Legislação Profissional e Fiscalização: 10.1 Lei nº 5.377/1967: regulamentação da profissão de Relações Públicas. 10.2 Decreto nº 63.283/1968: regulamentação da Lei nº 5.377/1967. 10.3 Decreto-Lei nº 860/1969 e alterações da Lei nº 6.719/1979: criação e funcionamento dos Conselhos Federal e Regionais. 10.4 Código de Ética dos Profissionais de Relações Públicas. 10.5 Regimento Interno do CONRERP-2/SP-PR. 10.6 Resoluções Normativas do CONFERP. 10.6.1 Resolução Normativa nº 43/2002 e atualizações. 10.6.2 Demais resoluções pertinentes à fiscalização profissional. 10.7 Procedimentos de fiscalização do exercício profissional. 10.7.1 Metodologias e técnicas de fiscalização. 10.7.2 Elaboração de autos de infração, notificações e relatórios técnicos. 10.7.3 Processos administrativos de fiscalização.
