Apostila CONRERP 2 2025 Assistente Administrativo.ESTÁ DIRECIONADA AOS CONTEÚDOS PRINCIPAIS COBRADOS NO EDITAL, APOSTILA ATUALIZADA DE ACORDO COM O EDITAL 2025, APOSTILA PERSONALIZADA.
LÍNGUA PORTUGUESA
1 Compreensão e Interpretação de Textos: 1.1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. 1.2 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. 1.3 Funções e figuras de linguagem. 1.4 Denotação e conotação. 2 Análise Linguística e Semântica: 2.1 Domínio da ortografia oficial. 2.2 Significação das palavras: sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia e polissemia. 2.3 Emprego das classes de palavras. 2.4 Colocação dos pronomes átonos e tônicos. 3 Estruturação Textual: 3.1 Domínio dos mecanismos de coesão textual. 3.2 Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. 3.3 Emprego de tempos e modos verbais. 4 Sintaxe: 4.1 Domínio da estrutura morfossintática do período. 4.2 Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. 4.3 Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. 4.4 Concordância verbal e nominal. 4.5 Regência verbal e nominal. 4.6 Emprego do sinal indicativo de crase. 5 Pontuação: 5.1 Emprego dos sinais de pontuação. 6 Reescrita e Produção Textual: 6.1 Reescrita de frases e parágrafos do texto. 6.2 Substituição de palavras ou de trechos de texto. 6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. 6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade. 7 Redação Oficial: 7.1 Aspectos gerais da redação oficial. 7.2 Características fundamentais da redação oficial. 7.3 Padrões de redação oficial. 7.4 Emprego e concordância dos pronomes de tratamento.
RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA
1 Matemática Básica e Operações: 1.1 Conjuntos numéricos (números naturais, inteiros, racionais e reais) e operações com conjuntos. 1.2 Razões e proporções. 1.3 Porcentagem. 1.4 Regras de três simples e compostas. 1.5 Funções e equações de 1º e 2º graus. 1.6 Progressões aritméticas e geométricas. 2 Análise Combinatória e Probabilidade: 2.1 Princípios de contagem. 2.2 Arranjos e permutações. 2.3 Combinações. 2.4 Noções de probabilidade. 3 Raciocínio Lógico: 3.1 Compreensão de estruturas lógicas. 3.2 Lógica de argumentação (analogias, inferências, deduções e conclusões). 3.3 Diagramas lógicos. 3.4 Compreensão e análise da lógica de uma situação. 4 Raciocínio Analítico e Espacial: 4.1 Raciocínio verbal. 4.2 Raciocínio matemático. 4.3 Raciocínio sequencial. 4.4 Orientação espacial e temporal. 4.5 Formação de conceitos e discriminação de elementos. 5 Estatística e Análise de Dados: 5.1 Estatística básica (média, moda, mediana, desvio padrão). 5.2 Análise e interpretação de gráficos e tabelas. 6 Noções de Matemática Financeira: 6.1 Juros simples e compostos. 6.2 Desconto. 6.3 Taxas.
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
1 Conceitos fundamentais de informática: 1.1 Tipos de computadores. 1.2 Conceitos de hardware e software. 1.3 Instalação de periféricos. 2 Aplicativos de escritório: 2.1 Edição de textos, planilhas e apresentações no ambiente Microsoft Office 365. 2.2 Utilização de ferramentas modernas como Google Meet, Microsoft Teams e Zoom. 3 Sistemas Operacionais: 3.1 Noções de sistema operacional (ambiente Windows 10 e Windows 11). 4 Redes de Computadores: 4.1 Conceitos básicos de redes. 4.2 Ferramentas e aplicativos de Internet e intranet. 5 Navegadores e programas de navegação: 5.1 Mozilla, Firefox e Google Chrome. 6 Correio eletrônico: 6.1 Uso do programa MS Outlook. 7 Pesquisa na Internet: 7.1 Sítios de busca e pesquisa na Internet. 8 Organização e Gerenciamento de informações: 8.1 Gerenciamento de arquivos, pastas e programas. 9 Segurança da informação: 9.1 Procedimentos de segurança. 9.2 Noções de vírus, worms e pragas virtuais. 9.3 Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware). 10 Procedimentos de backup: 10.1 Noções de backup de dados e arquivos.
ATUALIDADES
Política Nacional e Internacional: 1.1 Eventos políticos recentes no Brasil e no mundo. 1.2 Relações internacionais, tratados, acordos, conflitos, etc. 2 Economia: 2.1 Eventos econômicos relevantes. 3 Sociedade e Cultura: 3.1 Questões sociais, como saúde, educação, segurança, meio ambiente. 3.2 Tendências culturais e sociais. 3.3 Avanços científicos e tecnológicos. 4 Meio Ambiente: 4.1 Mudanças climáticas e sustentabilidade. 4.2 Eventos ambientais significativos. 4.3 Questões relacionadas à conservação e preservação ambiental. 5 Tecnologia e Inovação: 5.1 Novas tecnologias e inovações. 5.2 Desenvolvimentos na área de ciência da computação, internet e inteligência artificial. 6 Relações Internacionais: 6.1 Discussões sobre questões globais.
CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES
NOÇÕES DE LEGISLAÇÃO E ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 1 Ética no Setor Público: 1.1 Noções de ética e função pública. 1.2 Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº 1.171/1994) - aspectos práticos. 1.3 Princípios básicos da Administração Pública. 2 Noções de Improbidade Administrativa: 2.1 Conceitos básicos da Lei nº 8.429/1992. 2.2 Condutas proibidas ao servidor público. 3 Noções de Processo Administrativo: 3.1 Conceitos básicos da Lei nº 9.784/1999. 3.2 Direitos e deveres básicos dos administrados. 4 Transparência e Acesso à Informação: 4.1 Noções da Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação - LAI). 4.2 Procedimentos básicos de acesso à informação. 5 Proteção de Dados Pessoais: 5.1 Noções básicas da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). 5.2 Cuidados essenciais no tratamento de dados pessoais no atendimento ao público.
COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO SERVIÇO PÚBLICO
1 Comunicação não violenta no ambiente de trabalho: 1.1 Princípios e fundamentos da comunicação não violenta. 1.2 Identificação e expressão de necessidades e sentimentos. 1.3 Técnicas de comunicação empática no atendimento ao público. 1.4 Resolução de conflitos através da comunicação não violenta. 2 Escuta ativa e efetiva: 2.1 Fundamentos da escuta ativa no serviço público. 2.2 Técnicas de escuta ativa no atendimento ao cidadão. 2.3 Barreiras à escuta efetiva. 2.4 Feedback construtivo e acolhimento de demandas. 3 Relacionamento interpessoal no ambiente organizacional: 3.1 Inteligência emocional aplicada ao serviço público. 3.2 Empatia e acolhimento no atendimento ao cidadão. 3.3 Gestão de relacionamentos no ambiente de trabalho. 3.4 Comunicação assertiva em equipes multidisciplinares.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle. 1.2 Noções de Administração Financeira e Administração de Materiais. 1.3 Procedimentos Administrativos e Manuais Administrativos. 1.4 Organização e Métodos. 1.5 Gestão de estoque e suprimentos de escritório. 1.6 Noções de controle e organização de documentos contábeis e financeiros. 1.7 Tramitação e arquivamento de documentos fiscais e contratuais. 2 Organização e Estrutura Organizacional: 2.1 Conceito e tipos de estrutura organizacional. 2.2 Relações humanas e desempenho profissional. 2.3 Desenvolvimento de equipes de trabalho. 2.4 Noções de cidadania e relações públicas. 2.5 Estrutura e funcionamento de conselhos profissionais. 3 Comunicação Organizacional: 3.1 Comunicação interna e externa. 3.2 Redação oficial e elaboração de documentos oficiais. 3.3 Tipos de documentos administrativos. 3.4 Protocolo: recepção, classificação, registro e distribuição de documentos. 3.5 Expedição de correspondência: registro e encaminhamento. 3.6 Técnicas de comunicação escrita e oral. 4 Atendimento ao Público: 4.1 Qualidade no atendimento: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade. 4.2 Postura profissional e relações interpessoais. 4.3 Atendimento telefônico e presencial. 4.4 Atendimento a clientes internos e externos. 4.5 Atendimento digital e por meios eletrônicos. 4.6 Orientação ao público sobre atividades do conselho profissional. 5 Trabalho em Equipe: 5.1 Personalidade e relacionamento. 5.2 Eficácia no comportamento interpessoal. 5.3 Fatores positivos do relacionamento. 5.4 Comportamento receptivo e defensivo. 5.5 Empatia e compreensão mútua. 5.6 Colaboração interdepartamental. 6 Organização e Controle de Documentos: 6.1 Noções de arquivologia. 6.2 Tipos de arquivos e métodos de arquivamento. 6.3 Gestão eletrônica de documentos. 6.4 Digitalização de documentos. 6.5 Manutenção de arquivos físicos e digitais. 6.6 Segurança da informação em arquivos e documentos. 6.7 Cadastros e registros: atualização e manutenção. 7 Organização de Eventos e Reuniões: 7.1 Tipos de eventos e reuniões. 7.2 Planejamento e organização de eventos. 7.3 Cerimonial e protocolo básico. 7.4 Preparação de sala para reuniões. 7.5 Apoio logístico em eventos institucionais. 7.6 Registro e documentação de reuniões.
